這裡沒有鄭同學
July 15, 2016
(景: 一家影印店，裡面有數座大型的裝訂機具和成堆的書。老闆娘，一位中年婦女，坐在書桌前；她的身材肥胖，臉孔操勞，頭髮已經略白，穿著破舊的排汗背心，理平頭。鄭同學，約莫二十出頭的男子，衣著休閒，頭髮蓬亂，拉開玻璃門走進來。)
老闆娘: 你好，需要什麼?
鄭同學: 不好意思，我上次印書，想過來拿。我是鄭同學，印了三本數學的書。
老: (翻閱大疊紙張) 鄭同學....。
鄭: 我要不要報手機號碼? 我上次有留手機。
老: 沒有欸。我沒有接到你的訂單。
鄭: 如果還沒印好，我就下次來拿。我只是想知道，什麼時候會好，我再來拿，但是不急。
老: 我沒有看過你，你是不是走錯家了?
鄭: 上次來的時候不是你，是一個小姐。
老: 是別家吧?
鄭: 那我記錯了嗎? 還是你們鳳鈺影印店，你們有別家分店?
老: (翻紙張) 這裡沒有鄭同學，沒有。
(鄭同學拉開玻璃門，準備要走，但是露出疑惑。他又走了進來。)
鄭: 我記得我是來你們這邊印的。鄭同學，是三本數學的書。
老: 數學的書? 是什麼書?
鄭: 那我跟你講書名。我要不要寫下來給你? Mathematical statistics ——我來拿一張紙寫下來。
老: 應該不是我接的，這我不清楚。
鄭: 不好意思，我可不可以看看你們電腦? 我可以秀出來，那個檔案。
老: 啊這個，這邊電腦裡面欸，他很多，有很多檔案。
鄭: 我可以排序，看檔名，就很快。
老: 我們檔案，印完就刪了欸!
鄭: 那怎麼辦?
老: (苦思) 是哪個老師要?
鄭: 沒有，我自己。
老: 那你叫什麼名字?
鄭: 我講了沒意義啊。我上次沒有寫。只有寫一個鄭同學，跟電話。
老: 你只寫鄭同學，那我這樣不知道欸，不知道你是誰。
鄭: 不過你們也沒有叫我留別的資料。要不要我報電話?
老: (拿筆) 好，那你講一下。欸你哪個系的?
鄭: 沒有用，我講了你也不知道啊。沒有寫啊。
老: 什麼系的，當然重要啊，你看我們這邊這麼多書欸，是哪一本。
鄭: (無奈) 我電機系。
老: (回想) 沒有欸，最近沒有電機系的來。
鄭: 本來就是啊! 我那天沒有寫什麼系啊! 就沒有寫啊!
老: 是電機系的老師印的嗎?
鄭: 不是。是我，鄭同學，三本數學系用的書。
老: 沒有聽說數學系老師要用。
鄭: 沒有數學系老師。是我的，我一個人來。
老: 我沒有看過你捏。
鄭: 因為那次不是你。是一個小姐，很年輕，黑黑的，是穿運動的衣服的樣子。
老: 我沒有看過齁。你有沒有她電話?
鄭: 我怎麼可能有她電話?
老: 這樣我不清楚。沒有看過她。
鄭: 你難道不知道誰顧店? 你們有誰在顧?
老: (翻閱大疊紙張) 鄭小姐....我這邊，也沒有鄭小姐。
鄭: 我不是問單子! 我問你們上次誰值班? 上次坐在這邊的?
老: (困惑貌) 鄭小姐? 啊我們這邊沒有鄭小姐。
鄭: 不是鄭小姐! 是鄭先生!
老: 沒有啊，我們沒有鄭先生!
鄭: 上面應該是寫鄭同學。三本數學的書。
老: 你知不知道電話?
鄭: 可以，我跟你講我電話。
老: 那我再打給鄭同學，我再問他。
鄭: (生氣) 為什麼要打? 我就是鄭同學! 鄭同學就是我! 我就在這邊! 你打給我作什麼! 我就是!
老: (大聲) 但是你的訂單不是我接的啊! 你去找接單的人啊，為什麼找我啊! 你就只講一個鄭同學，我怎麼知道你是誰啦! 去找接單的人! 我沒有接你的單!
鄭: 我可不可以翻那邊的書? 如果有我的，我就現在拿，就很簡單。還沒好也沒關係，我就下次再來拿。
老: (走過去一疊書，猛翻書，焦頭爛額) 我記得沒有....這裡沒有鄭同學....。(搖頭，苦惱貌) 哎呦啊，沒有鄭同學啊....。
(這時一名年輕女子拉開簾幕走出來。她染金頭髮，穿著運動的背心和短褲。)
年輕女子: 什麼事?
鄭: (激動) 就是她啊! 我上次來這邊，就是她，給我寫一個鄭同學啊。我跟她講的，我也有留電話啊!
女: 沒關係，我幫你看看。鄭同學?
老: (低頭翻找，呼喊) 哎呀，有啦，鄭同學。哎呦，哎呦喂，這邊啦，鄭同學。
女: 是這個嗎?
鄭: 對啦，就是這個啦。
女: (按計算機) 這樣是 1090 元。
鄭: 你為什麼給我彩色封面?
女: 我就照你的檔案印啊。
鄭: 這樣差多少?
女: 差 30。
鄭: (在回想) 我記得我沒有講彩色的封面。我有講嗎? 我那個時候，我有沒有講?
女: (不高興) 我們這邊這麼多書，我怎麼可能記得你講什麼? 你為什麼不寫下來?
鄭: 我沒有寫說彩色的，就是黑白的吧? 我去對面全信影印店(手指指對街)，他們都會自動先問我，要多大的，A4的，B5的，膠裝的，還是膠環的，要不要亮面的。你上次有問我嗎? 沒有吧? 也沒有問我封面要用什麼啊!
女: (冷冷地) 好，我們會向全信學習。
鄭: 而且我剛剛一進來問啊，我說我是鄭同學，我印了三本數學的書，她跟我說沒有鄭同學。我本來就要去找別家了，還以為我記錯家了，搞不好自己再印一次。
女: 是，不好意思。
鄭: 我就回來啊，我問老闆娘啊，我剛講我的書名，她也說不知道。她啊(手指指)，她跟我說沒有鄭同學! 怎麼會沒有鄭同學? 我就來這邊印的啊! 那我報名字，報書名，報電話，都沒辦法查嗎? 那你們的客人要怎麼拿書?
女: 好，那可能是一個溝通的不良。可能是這邊，這樣子有一個誤會。
鄭: 而且全信影印，都會把印好的書放在架子上。我跟他們說好了沒，他們就問我要什麼書。他們會跟我一起來找書。而且他們都會主動問，是要多大尺寸的，要不要亮面，要黑白的，要彩色的。
女: (憤慨地) 你不要彩色封面，那就講，那我給你拿掉。但是我跟你講，我們這邊的彩色封面——你有去外面印過嗎?——你知道我們的封面，外面是沒有作得這麼好的品質，你自己比較一下。你知道嗎? 外面的店，有作成我們這樣，一樣的嗎? 但是你不要，那算了。那我幫你切掉，我幫你再裝黑白的好嗎? 可以嗎?
鄭: 哈，跟我有什麼關係? 你們封面品質多好，我就沒有要彩色! 你也沒有問我! 我怎麼知道你印彩色!
女: (平淡地) 那我不要算你30塊。
鄭: (嘆氣) 不要，這樣好像我欠你們錢。算了算了，那就，多少(低頭看紙)，我就付 1090。但是你幫我把彩色封面切掉。我看了就不順眼。你再印一次黑白的封面。(擺擺手) 反正就不要彩色的。
女: (平靜地) 好。
鄭: (看錢包) 我沒有錢了。我先去提個錢，我等一下再來。
女: 沒問題。
鄭: 謝謝啦。
女: (誠懇地) 不好意思。對不起。
鄭: (平靜地) 沒關係。我剛才太兇了。(微笑) 下次再來找你們印。
女: (笑) 好，沒問題，再見。
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(景: 一間超商，在飲料的冰櫃旁的ATM，鄭同學拿起機器所附的電話撥打。旁邊有一名穿制服的年輕店員在拖地。)
鄭同學: 您好。台新銀行?
銀行客服小姐的聲音: (不在台上) 台新銀行您好! 很高興為您服務!
鄭: 您好。我在新生南路三段的一家全家，使用ATM。我剛剛去領錢——啊，我用郵局卡，我是用郵局金融卡——
服: 您好。請問怎麼稱呼?
鄭: 鄭同學。
服: 很高興為您服務!
鄭: 好，謝謝。是這樣。我在全家便利商店，裡面的ATM。
服: 是!
鄭: 我想要領一千塊錢——哦，我是在新生南路，三段的這個，台大旁邊的——結果我把卡片插進去。他就——
服: 台新銀行您好，請問有台新銀行商務卡，現金卡，或聯名卡嗎? 請問要申辦信用卡，或申請掛失服務嗎?
鄭: 我都沒有。我只有一張郵局卡。郵政金融卡。
服: 您好，是否有什麼可以為您效勞的地方?
鄭: 我在新生南路的全家，用我的郵局卡，領一千塊錢。我就看下面一個出鈔的口，就是有一個縫。結果他沒有這個鈔票出來——
服: 所以是一個自動櫃員機的部分，請問怎麼了呢?
鄭: 對，我在超商的ATM。我按一千。可是我的卡我放進去，就是說——
服: 鄭同學，不好意思?
鄭: 是?
服: 我想跟您作一個確認的動作? 您是否還在櫃員機的旁邊?
鄭: 對。我在他旁邊，我的卡剛剛被吸進去了。是說我剛要領錢——
服: 不好意思，請您這個部分，麻煩把螢幕右下角的數字，來作一個回報，麻煩您。
鄭: “申辦無卡提款服務請按此”。
服: 請您報一下螢幕右下角的數字，麻煩您和我們回報。
鄭: 哦。“00450”。
服: 跟您確認一下，您是在全家便利商店，在新生南路三段，還有86巷交口的分店，使用台新銀行的自動櫃員機服務。
鄭: (不耐煩) 對啦。
服: 請問有什麼可以為您服務嗎?
鄭: (越講越快) 我本來按我要領一千塊，結果我就看出鈔口，沒有鈔票。我就想奇怪，他這個沒有鈔票，又過幾秒鐘，再看上面，我的卡怎麼沒有了，是不是剛剛被吸進去了。我想真的是因為太久，他才會自動吃卡? 全家店員跟我說，他也不能開，那要怎麼開? 他叫我打你們電話，這樣要找誰開? 但是他沒有吐鈔，是不是機器的問題? 他應該要吐鈔吧——
服: 關於這個卡片，請問是台新銀行商務卡，現金卡，或聯名卡嗎?
鄭: 沒有，我只有郵局卡。我現在沒有卡了，剛剛被ATM吸進去了。
服: 那這樣的一個情況，我們這邊，先幫您作了回充的動作。電腦顯示到，您提領的一千元被扣除，但是我們這邊，幫您來回充，因為這樣，讓他可以加上一千元。所以您不需要擔心，這個轉帳，他的部分，已經為您處理。——
鄭: 所以就是幫我加回來，和原來一樣。
服: ——接下來我們會在取得您的郵政金融卡之後，去寄還給中華郵政，造成您的不便，我們很抱歉。這部分，我們會盡快處理，大概要五個工作天。
鄭: 所以五天以後你們才會來看這個機器。是定期檢查嗎?
服: 鄭同學? 我跟您作個說明。
鄭: 好，那我留個資料，可以五天以後來找你們拿嗎?
服: 不好意思，鄭同學，讓我和您來作個說明。這就要請我們的保全人員接獲到通報，會盡快處理。如果拾獲您的卡片，約莫五個工作天內，會去把它寄給中華郵政。
鄭: 所以你們不管這部分，你們是保全去弄的。我要自己去問郵局就對了。
服: 我們這邊的部分，凡是關於儲蓄，匯兌，申辦，掛失的部分，我們將在次一工作天裡，會去了解，去作個處理。但是假如這個情況，如果是保全的部分——
鄭: 你不要跟我講廢話。我問你，我可不可以找你們拿卡? 如果卡片到你們那邊，你們聯絡我，我來去拿好不好? 還是說我一定要去郵局拿? 就是說一定要等你們寄過去，我再去郵局拿?
服: 這方面，就請您可能要去中華郵政，來把它一個領回的動作。我們相關人員回收您的卡片，就會盡速寄放到中華郵政，大概要五個工作天。請您見諒，因為我和您說明一下，我們銀行的業務部分——
鄭: 好，那沒關係。那我要到哪裡領? 我戶籍旁邊的郵局嗎? 還是我申辦的郵局? 我在北門郵局辦的。
服: 這個相關的部分，就要麻煩您，到中華郵政，讓他們向您來通知。我們的方面，獲得您的卡片，我們的處理，大約還要五個工作天。
鄭: 送過去就要五天，那總共要幾天? 他放在裡面這麼久有沒有關係? 我卡會不會怎麼樣? 下一個人會不會拿到我的卡片?
服: 但是您的金融卡，就是在櫃員機的裡面，其實就是一個保持存放的狀態。
鄭: 你能不能派個人過來打開。
服: 關於這個，是由我們的保全，來進行一個處理。
鄭: 那我去問你們保全。他們電話? 是多少?
服: 這點，我們不清楚....關於這個，恐怕要請我們保全去發現您的卡片! 我們會去處理....我們相關人員，一定會盡快來處理!....不好意思….
鄭: (嘆氣) 沒關係，那我接到通知，到時候去郵局領。那就謝謝你。
服: 鄭同學，方便報一下您的身分證字號嗎?
鄭: 為什麼?
服: 如果不方便也沒關係。
鄭: 為什麼要報? 如果很重要我就報。
服: 沒關係，您說既然不方便，那這一個，他就不需要。
鄭: 我聽不懂。你跟我說要幹嘛，重要不重要。如果不重要，我為什麼要報?
服: 這個部分，就是等我們相關人員，會去作個紀錄。如果您告訴我們身分證字號，我們會來這一個紀錄。但是既然您不方便告訴我們也沒關係。那個機台號碼，我們也會去把它紀錄。
鄭: 你為什麼需要我的身份證來記錄? 是不是這樣才知道你們撿到我的卡? 那你知道是我的卡，我報身分證可以去領嗎?
服: 不是，鄭同學，和您作個說明，只是因為我們的客服部門，會把機台號碼記錄下來。但是如果您，如果您方便報一下身分證字號，那就會把您的身分證字號記錄一下，但是如果不方便講，也沒有關係。
鄭: 好，沒關係，那就不用。那這樣子，那個你記了嗎? “00450”，這台機器。
服: 所以電腦顯示，是位在大安區，新生南路三段，86巷交口，全家便利商店的台新銀行自動櫃員機。
鄭: 我剛剛不是跟你講過了?
服: 這點，會為您紀錄一下。
鄭: 那你的電腦紀錄有看出來是什麼問題嗎? 我的錢還有嗎? 錢太少不能領了嗎? 還是我帳戶有什麼問題? 金融卡有問題?
服: 我們不清楚，這台櫃員機的情況，可能要等我們的保全，他們來一個查詢。
鄭: 但是我自己的這塊，你可以幫我查嗎? 我可以跟你講我的局號跟檢號嗎? 你來查我的帳戶轉帳有沒有出現問題，這樣子。
服: 關於這點，可能要請您到中華郵政，麻煩您詢問。造成您的不便，很抱歉。
鄭: 那就這樣，謝謝你。
服: 沒有問題，很高興為您服務。台新銀行，祝您有個愉快的一天。
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